三级服务体系

　　能够圆满的完成系统集成项目是一个公司整体实力的体现，系统集成工作也是一项系统工程，包含了前期的调研和准备、项目的建设和后期的服务，缺少哪一项也不能使项目高效稳定运行。我公司为保证面向河北省提供优质服务，在各地市设立了办事处，拥有一批技术过硬的服务人员，拥有经验丰富的施工队伍，具备优秀的系统集成能力，可以为河北全省客户提供优质的服务。
1）项目实施：
　　我公司提供全生命周期的项目建设和运维服务；项目策略，统一规划、分期实施、急用优先、稳步推进的原则完成系统建设任务；项目建设组织结构：针对本省的项目情况，组建项目领导小组，全面负责项目计划安排、项目推进、工程实施，业务协调。用组织保证项目顺利实施；丰富项目建设经验：多家企业、多所院校系统建设的经验和心得，能够减少失误。严格按照项目管理流程操作，遵循国家质量体系、环保体系以及系统集成的有关标准和规范，与用户密切沟通，为客户提供“交钥匙”工程；公司还设立项目监督，在系统试运行之前进行项目内审，组织协调资源、防范潜在风险。
2）金色服务：
　　我公司保证向甲方提供的设备、软件的质量、技术性能、数量均符合行业技术规范的规定。
　　凡我公司产品，我公司承诺验收合格后保修期为一年。保修期内，非人为因素所发生的产品质量问题，我公司均免费维修。
　　保修期限届满前，我公司提供电话咨询服务（统一的400监督热线：400-619-0010），我方提供7x24小时（每周7天、每天24小时）的免费维护服务和现场技术服务，一般故障电话解决，严重故障技术人员2小时内赶到现场解决。定期寻访、走访服务；远程服务；建立用户档案。
质保期后出现的质量问题,我方负责产品的售后服务和零配件的供应，甲方承担实际发生的相关维修及材料费用。在工程验收后，由本公司技术工程师为使用方有关人员提供培训。保证甲方工作人员2—3人具备排除简单故障的能力,达到上岗水平。
3）售后服务结构主要包括三级服务体系：
　　1、 各地市办事处提供第一级的现场服务，包括设备维修保养，定期检测，系统升级等服务。
　　2、 公司总部服务中心提供第二级的现场服务，包括一级服务无法解决的系统故障，以及系统升级工作，可以视情况及时派技术工程师去现场服务。
　　3、 北京研发中心提供系统扩充、第三方系统对接、新需求改造等服务。
　　最终用户在对服务质量上可以层层反馈，我公司各级部门对待用户的反馈有标准化服务制度给用户以制度上的保证。