面向客户提供专业的培训服务

    我公司本着全心全意为客户服务的宗旨，从客户实际需要出发，在项目建设过程中面向客户提供专业的培训服务。

    一、服务理念

    我公司终贯彻全方位的、全面的、全程的培训理念，建立了一整套完善客户培训体系。本着用户实际需求的原则定制培训计划，在项目建设初期确定相关管理和使用人员后开始，整个培训工作贯穿于整个项目的安装、调试及售后服务全部过程中，使项目建设完成即顺利的交接给用户投入使用。并且提供系统完整的技术文档、施工图纸以及操作说明资料，让管理人员可以充分了解到一卡通系统的构成及原理、能够处理应急时间、保证系统的正常运行。

    二、培训承诺

    1、为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。

    2、在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。

    3、我公司提供每人一套详细完备、通俗易懂的使用手册；

    三、培训目标

    培训是保证用户正确、正常使用我公司软件系统不可缺少的一个环节，是我公司项目建设的的重要服务之一，关系到项目建设完成能否顺利投入使用，给用户带来最佳用户体验。为了保证相关管理、操作、维护人员能熟练掌握本系统，保持系统安全、可靠、长期稳定的运行。

    四、培训对象

    （一）系统管理人员（高级）：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握系统构成与工作原理，了解计算机软件功能，熟悉所有设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。需要相关网络、数据库知识能力。培训内容如下：

    1、整个系统的宏观架构

    2、各系统结构及工作原理；

    3、各系统的运行原理和操作；

    4、系统故障分析、排查、解决能力；

    5、数据备份恢复能力；

    （二）系统技术人员（中级）：掌握监控系统的系统构成，会运用操作系统和监控应用软件，熟悉所有设备的构成和功能，能熟练地管理设备、排除简单故障。

    1、系统结构及工作原理；

    2、各系统软件的基本操作；

    3、系统设备的安装维护要求；

    （三）前端操作人员（初级）：能熟练地进行软件操作，会对故障进行检测，了解计算机的程序。

    1、操作软件的打开和关闭；

    2、软件模块的详细描述；

    3、熟练操作软件的业务功能；

    4、常见问题的解决办法；

    5、日常流水、汇总、报表及账目结算知识；

    6、系统故障的简单判断和报修；

    五、培训方式

    根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训、授课培训、实际操作培训。

    （一）现场安装演示培训

    为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各系统设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请客户信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。

    为使维护人员能独立进行设备的安装 、测试、运营 、维护以及故障的排除等 ，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。

    对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。

    （二）授课理论培训

    我方安排的用户培训工作计划在系统试运行期间开始安排，授课理论培训课程根据客户需求和项目情况进行安排。主要讲解系统构成和工作原理。

    （三）实际操作培训

    在系统建设完成和试运行阶段，进行实际操作培训，现场指导并解答客户操作人员提出的问题。

    六、培训地点、时间

    （一）培训地点

    理论知识学习，客户的会议室或者教室实践操作学习，施工现场、软件安装调试现场及业务管理操作中心。

    （二）培训时间

    贯彻项目施工、安装、调试、试运行阶段。