信成联合四个标准化体系

一、产品质量标准体系
　　信成联合自成立以来一直致力于一卡通项目的研发、改造、销售、服务和系统集成工作，我们深刻的了解产品质量是企业的命脉，在项目建设过程中严格执行产品质量控制标准。
　　信成联合产品质量控制涵盖了产品采购、样品测试、改造部件测试、系统集成质量控制等部分。针对不同的环节和阶段，公司成立了由采购部、监督部、技术部等部门联合质量控制链，分别对采购产品、现场安装、系统集成等部分进行质量控制。公司制定了《产品采购质量控制标准》、《机具改造质量控制标准》、《新产品测试质量控制标准》、《系统对接软件质量控制标准》、《客户感知度控制标准》，并根据公司业务发展实际情况不断更新和增加新的控制标准，保证公司所有项目的质量得到控制。
　　信成联合为客户提供的系统集成产品成熟、可靠，我们将通过不断努力控制产品质量，为用户提供最优质的产品。
二、项目建设标准体系
　　信成联合紧紧把握市场需求，从客户现场管理实际出发，为保证项目建设质量和效果，制定了项目建设控制标准。
　　结合当下一卡通项目建设的实际流程，信成联合制定了项目建设流程，针对流程中的各个环节编写了详细的操作规范和控制标准，主要包括《现场勘察工作规范》、《各子系统建设控制标准》、《竣工文件编制规范》、《施工控制规范》等一系列的控制标准和规范，从制度层面保证了项目建设的标准化。
　　同时公司从总经理、副总经理到项目部、监督部、审计部等相关岗位形成了一整套监控流程，对项目建设实施全面控制。具体内容包括服务态度、技术能力、项目施工、软件安装与调试、竣工验收等各个环节，保证为客户提供完美的“交钥匙”工程。考核制度直接与项目经理工资奖金挂钩，实施动态考核，从监督层面保证项目建设标准。    
三、技术支撑标准体系
　　为更好的支持合作伙伴投资项目的建设，信成联合首开先河提出商务支撑控制标准，将业务售前工作提前到合作伙伴一侧。
　　信成联合根据业务需要向合作投资方派驻专业支撑人员，并制定了《商务支撑工作考核办法》。公司建立了总经理到普通员工的全面服务体系，按地区、按技术专业进行详细规划，用制度和流程保证及时为客户各级部门提供最快、最好的支撑与服务。我们的承诺：派驻人员随时配合客户经理进行项目洽谈支撑；项目模拟报价在2小时内提供，经过现场勘察的项目24小时内提供设计方案和报价，特别复杂涉及第三方集成的项目48小时内提供设计方案和报价；对于客户提出的需求和问题，派驻人员进行现场解答，比较复杂的问题1小时内给与答复。     
四、客户服务标准体系
　　信成联合始终以客户满意为目标，为保证对客户的服务质量，制定了《客户服务标准体系》。
　　《客户服务标准体系》从现场服务、电话服务、投诉接待、热线服务、流动服务车、备品备件管理等多方面进行了明确的要求和说明，对各环节的操作步骤予以明确，同时对客户服务满意度进行全程跟踪，将跟踪结果纳入当月服务人员绩效考核。
　　为进一步提高客户满意度，公司推出了一些列的举措：针对项目维护和支撑工作承诺了明确的服务时限；设置24小时服务热线，保证对各地项目的建设和维护情况进行实时监督；建立客户档案，监督服务过程，解决客户问题。通过建立和落实标准服务体系提高客户满意度，并不时根据客户实际需求调整公司服务体系标准。